Eine aktuelle Untersuchung hat gezeigt, dass zahlreiche europäische Fluggesellschaften in den Bereichen Pünktlichkeit, Kundenservice und Entschädigungszahlungen hinter den Erwartungen der Reisenden zurückbleiben. Der Flightright-Index bewertet 20 bedeutende Airlines aus Europa und stellt fest, dass keine der analysierten Gesellschaften die vier von fünf möglichen Punkten erreicht.
Mit lediglich 1,79 Punkten nimmt die irische Fluggesellschaft Aer Lingus den letzten Platz im Ranking ein. Besonders auffällig sind die mangelhaften Leistungen in der Kategorie Entschädigungen, wo sie lediglich einen von fünf möglichen Punkten erhält. Dies weist auf erhebliche Schwierigkeiten im Umgang mit den Ansprüchen der Passagiere hin.
In ähnlicher Weise schneiden die spanischen Airlines Air Europa und Vueling ab, mit Bewertungen von 1,93 und 2,06 Punkten. Auch in der Kategorie Zahlungsgebaren erhalten beide Airlines die niedrigste Bewertung. Laut der Fluggastrechtsexpertin Feyza Türkön ist es für Reisende entscheidend, im Falle von Verspätungen oder Flugausfällen klare Informationen sowie Unterstützung zu bekommen. Fehlt diese, kann eine Flugstörung schnell zu einer zusätzlichen Belastung für die Betroffenen werden.
Im Vergleich dazu schneidet Austrian Airlines besser ab und erreicht mit 3,04 Punkten den ersten Platz im Ranking. Die Positionen zwei und drei belegen Eurowings mit 2,81 Punkten und Air Baltic mit 2,76 Punkten. Die Lufthansa landet im unteren Mittelfeld der Top 20 mit 2,33 Punkten.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
Die folgende Tabelle zeigt die Gesamtbewertung sowie die Punkte in den Kategorien Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die am schlechtesten bewerteten Airlines:
| Airline | Gesamtbewertung | Verlässlichkeit | Zahlungsverhalten | Kundenzufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1,79 | 2 | 1,38 | – |
| Air Europa | 1,93 | 3 | 1,78 | – |
| Vueling | 2,06 | 3,5 | 1,69 | – |
| KLM | 2,13 | 1,5 | 2,52 | 2,40 |
| Ryanair | 2,19 | 1,5 | 2,06 | – |
| Wizz Air | 2,23 | 1,5 | 2,18 | – |
| EasyJet | 2,27 | 2,5 | 2,31 | – |
| Lufthansa | 2,33 | 1,5 | 2,48 | – |
| SAS | 2,35 | 2 | 2,05 | – |
| Pegasus | 2,36 | 2,5 | 2,09 | – |
| Brussels Airlines | 2,46 | 2 | 2,39 | – |
| Air France | 2,47 | 1,5 | 2,41 | – |
| SWISS | 2,54 | 2,5 | 2,63 | – |
| Iberia | 2,60 | 2,5 | 2,30 | – |
| Norwegian Air | 2,63 | 3,5 | 2,38 | – |
| British Airways | 2,64 | 2,5 | 3,42 | – |
| Finnair | 2,70 | 2 | 3,11 | – |
| Air Baltic | 2,76 | 3,5 | 2,29 | – |
| Eurowings | 2,81 | 3 | 2,44 | – |
| Austrian | 3,04 | 3,5 | 3,12 | – |
In der Kategorie Entschädigungen hat Air France mit 3,5 Punkten die beste Bewertung erhalten. Auch Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings zeigen in diesem Bereich gute Leistungen.
Der Flightright-Index hebt deutlich die signifikanten Unterschiede zwischen den europäischen Airlines in Bezug auf Zuverlässigkeit, Kundenservice und die Handhabung von Entschädigungen hervor. Keine der Fluggesellschaften kann in allen Bereichen vollständig überzeugen.
Quellen: Bild, dailymotion
Bildquelle: Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
