Flüge wurden annulliert, zahlreiche Reisende sind an Flughäfen gestrandet. Der Tourismuskonzern Dertour hat ein Krisenteam ins Leben gerufen, das rund um die Uhr für die Gäste erreichbar ist.
Aktuelle Situation im Nahen Osten
Seit Samstag führen die USA und Israel Angriffe auf den Iran durch. Inmitten dieser Konflikte sind viele Reisende, darunter auch Kunden von Dertour, in den betroffenen Gebieten gefangen. Der Reiseveranstalter hat nun eine Krisen-Hotline eingerichtet und bietet kurzfristige Hotelverlängerungen an.
In den von Reisewarnungen betroffenen Regionen des Nahen Ostens hat Dertour aktuell eine niedrige vierstellige Anzahl an Gästen. Der zweitgrößte deutsche Reiseveranstalter nannte am Morgen die Länder Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Katar, Bahrain, Oman, Jordanien, Israel und Kuwait. Zu Dertour gehören auch die Veranstalter ITS, Meiers Weltreisen und Clevertours.
Betreuung der Gäste vor Ort
Die Dauer der Luftraumsperrungen, die aufgrund des Konflikts verhängt wurden, ist derzeit ungewiss. In einer Mitteilung erklärte das Unternehmen: „Gäste, die aufgrund von Luftraumsperrungen vor Ort nicht nach Hause fliegen können oder auf einen Weiterflug warten, sind von uns informiert worden und werden vor Ort betreut.“
Den Reisenden stehen lokale Reiseleiter als Ansprechpartner zur Verfügung. „Die Reiseleiter werden die Hotelunterbringung entsprechend verlängern oder alternative Zimmer in anderen Hotels bereitstellen.“ Über neue Rückreisemöglichkeiten werde man die Gäste so schnell wie möglich informieren.
Krisen-Hotline für betroffene Reisende
Das Unternehmen hat eine 24-Stunden-Hotline für die Gäste der Veranstalter Dertour, ITS, Meiers Weltreisen oder Clevertours eingerichtet. Dort stehen Krisenteams bereit, die speziell für solche Notfälle geschult sind.
Den Reisenden in den betroffenen Regionen wird dringend geraten, die Sicherheitshinweise des Außenministeriums sowie die Anweisungen der örtlichen Behörden zu befolgen. „Wir werden unsere Gäste vor Ort über Rückreisen informieren, sobald diese wieder möglich sind, und werden unsere Gäste bei den Transferfahrten begleiten.“ Die Teams vor Ort sind entsprechend vorbereitet. Für Gäste in Dubai und Abu Dhabi gibt es zudem ein spezielles Team, das über eine Sonder-Hotline engmaschig persönliche Betreuung bietet.
Reisen in Krisengebiete abgesagt
Aufgrund des Konflikts im Nahen Osten hat Dertour alle Reisen in die genannten Länder mit einer Reisewarnung bis einschließlich Donnerstag abgesagt. Betroffene Gäste haben die Möglichkeit, kostenfrei auf ein späteres Reisedatum umzubuchen oder erhalten alternativ den vollen Reisepreis zurück. Deutsche sitzen fest: Was Reiseverband und Regierung raten
Das Unternehmen berichtete zudem, dass auch Reisende in anderen Regionen betroffen sind. Für Transit-Reisende, die aufgrund der Flugstreichungen nicht wie geplant abreisen können, wird nach alternativen Flugverbindungen gesucht. „In den Fällen, in denen wir keine neuen Flugverbindungen anbieten können, sind kostenlose Umbuchungen oder Stornierungen möglich.“ Für Gäste mit Umstiegen in den Nahost-Drehkreuzen, deren Rückflug nach Deutschland gestrichen wurde, wird ebenfalls nach Flugalternativen gesucht. Börse aktuell: Dax und europäische Aktien-Kurse fallen wegen Iran-Krieg Ölpreise ziehen wegen Nahost-Eskalation kräftig an
Heathrow and Gatwick flights to and from Dubai and Abu Dhabi now cancelled until at least Monday
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Bildquelle: Julien Goettelmann auf Pexels
